La présente politique de retours définit les conditions et modalités applicables aux retours de produits achetés sur notre site. Elle vise à informer l'utilisateur de ses droits et obligations, dans le strict respect des dispositions légales en vigueur.

Conditions de retour

Éligibilité des produits

Seuls les produits achetés directement sur TURF PRO et non utilisés, dans leur état d'origine et avec l'ensemble des accessoires et emballages d'origine, peuvent faire l'objet d'un retour. Les produits personnalisés ou découpés sur mesure ne sont pas éligibles à un retour, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité signalée dans les délais légaux.

Procédure de retour

Étapes à suivre

  • Contacter notre service client à l’adresse email [email protected] ou via le formulaire du site www.turfpro.fr, en précisant le numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
  • Attendre la validation et les instructions du service client pour procéder à l’expédition du produit à l’adresse suivante : 1209 Rue Mickeal Phelps AKA Dolphin.
  • Joindre au colis tout document ou justificatif demandé par le service client afin de faciliter le traitement du retour.

Délais pour effectuer un retour

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler votre demande de retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, excepté en cas de vice caché ou de défaut de conformité.

Frais liés au retour

Assumption des frais

Sauf mention contraire ou erreur de la part de TURF PRO, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. En cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition avérée, ces frais sont remboursés par TURF PRO après validation.

Traitement des remboursements

Délais et modalités

Après réception et vérification des produits retournés, TURF PRO procède au remboursement sous 14 jours par le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Tout remboursement est conditionné à la conformité des produits retournés selon les modalités précisées plus haut.

Exclusions au droit de retour

Cas spécifiques

Les produits personnalisés, découpés sur mesure ou installés, ainsi que toute marchandise présentant des signes d’utilisation, d’altération ou de détérioration après livraison, ne bénéficient pas du droit de retour. Les exceptions prévues par la loi restent applicables en cas de défaut, de vice caché ou de non-conformité.

Contact et assistance

Coordonnées utiles

Pour toute question relative à la politique de retours, veuillez contacter [email protected] ou consulter notre site www.turfpro.fr. Adresse postale de TURF PRO : 1209 Rue Mickeal Phelps AKA Dolphin.